F.A.Q

Véhicules

Quels sont les règlements acceptés ?

Vous pouvez payer en espèces, en chèque, en carte bancaire (sauf AMEX) ou par virement bancaire.

Comment réserver ?

Envoyez-nous une demande de réservation indiquant la date et l’heure de début de location ainsi que la date et heure de retour du véhicule. Précisez si une livraison et/ou une récupération est à inclure. Un agent vous transmettra un devis par email. Merci de nous communiquer vos coordonnées à jour (nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse géographique)

Comment pouvons-nous vous contacter ?

Nous sommes joignables par e-mail (heirairentacar@gmail.com), Messenger (Location voitures – Heirai), Téléphone/ whatsApp (+689 89 40 85 20 ou +689 89 70 85 20) et sur notre site internet.

Quels sont les documents à fournir?

Il faut nous fournir une pièce d’identité lisible du conducteur et un permis de conduire à jour du conducteur (pas de récépissé des transports terrestres ou de copie)

Quelles sont les conditions requises pour louer un véhicule ?

Il faut être àgé de 23 ans minimum, être titulaire du permis de conduire depuis au moins 2 ans (pas de jeune conducteur). La caution de 30.000 F (par chèque, espèce, carte bancaire, PAS DE VIREMENT) en cas de dégât constaté, la caution ne sera pas rendue.

Est-ce que ma caution me sera restituée ?

Oui, si le véhicule est rendu dans l’état initial. Non, si un ou des dégâts sont constatés (rayures, enfoncements, pneus crevés, bris de verre, etc …)

Faut-il verser un acompte ?

Un acompte de 50% est demandé pour toute réservation.

Dois-je faire le nettoyage de mon véhicule au retour ?

Oui, vous devez rendre le véhicule dans le même état que vous l’avez reçu. Cela implique de ne pas ramener une voiture accidentée, bosselée etc… Si vous restituez une voiture sale, les frais de nettoyage sont de 5 000 F. Vous pouvez prendre l’option de nettoyage au départ si vous ne souhaitez pas vous en occuper, les frais de nettoyage seront alors de 3 000 F.

Quelles sont mes obligations lors de la restitution ?

La voiture est louée avec le plein de carburant. Au retour, vous devez retourner le véhicule avec le plein également. Rendre la voiture en parfait état, en cas de dommages, la franchise de 30 000 F sera retenue.

Puis-je aller où je veux avec le véhicule ?

Vous pouvez circuler sur tout type de route goudronnée. Vous pouvez faire le tour de l’île et aller à Moorea (sauf la route des ananas). La vallée de Papenoo n’est pas autorisée ainsi que la route traversière de MATAIEA (lac vaihiria) en raison de la mauvaise qualité des routes. Tous nos véhicules sont géolocalisés.

Que dois-je faire en cas d'accident ?
Vous devez établir un constat écrit (constat type amiable ou sur papier libre) et le faire signer par la partie adverse. Vous devez rapidement nous contacter. Vous devez collecter un maximum d’informations (photos des sinistres, photo de l’assurance sur le pare-brise du conducteur B, coordonnées de la partie adverse etc..)
Si le véhicule est endommagé, vous devez vous acquitter du coût de la franchise qui est de 30 000 F
Nos véhicules sont assurés tous risques et kilométrage illimité sur toute l’île ainsi que sur Moorea.
L’annulation est-elle payante ?
Oui avant 48 heures, les frais seront de 2 000 F, gratuite au-delà  de 48 heures.
La personne qui m’accompagne peut-elle aussi conduire le véhicule ?
Oui, à la condition qu’elle ait le permis de conduire et qu’elle ait été déclarée comme conducteur supplémentaire auprès du loueur sur place. Cette option est gratuite. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas d’accident avec un conducteur non déclaré au volant, toutes vos assurances souscrites seront caduques.
La livraison est-elle envisageable ?
Oui nous avons une option livraison et récupération entre Faa’a et Papeete au prix de 1 500 F de 8H00 à 16H00 et 3 000 F en dehors de cette tranche horaire.
Quelle assurance pour mon véhicule ?
Le véhicule inclus l’assurance tous risques et son nombre de kilomètres est illimité.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés sur FAA’A – Pamatai Quartier Socredo Haut. Il est possible de nous localiser sur Google Maps en tapant Heirai Location Voitures.

Logements

Quelles sont les heures d’arrivées / départs ?
Vous pouvez arriver pour 15h voire avant si il n’y a pas de client avant vous. Nous demandons à nos clients de bien vouloir quitter les lieux avant midi. Des arrangements sont possibles à la demande.
Quelles sont les événements interdits ?
Les fêtes et les animaux sont interdits. Il est également interdits de FUMER dans nos logements.
Quel est votre RIB (coordonnées bancaires) ?
SARL TEREAO HEIRAI TAHITI RIB : 17469 00001 21938670000 56 IBAN :FR76 1746 9000 0121 9386 7000 056 BIC :SOCBPFTXXXX